Производитель автомобилей премиум-класса BMW намерен шагнуть в эру цифровых технологий, пишет The Wall Street Journal (WSJ). Теперь в шоурумах будет меньше автомобилей и привычных менеджеров по продажам, вместо этого будут установлены большие дисплеи, а рассказывать про автомобили будут «продуктовые гении» технические специалисты, которые «абсолютно не являются продавцами», приводит WSJ слова директора BMW по маркетингу и продажам Иана Робертсона.
Современные покупатели все чаще предпочитают делать покупки и узнавать информацию в интернете, пишет WSJ. «Когда люди заходят в сеть, они могут посмотреть видео и прочитать обзоры», цитирует издание слова Карла Шмидта, гендиректора Morries Automotive Group. Эта тенденция будет все заметнее в автосалонах, считает он. «У людей дома полно электроники, и, когда они приезжают в дилерские центры, им становится трудно», рассказывает WSJ Джо Шейкер, владелец Shaker Automotive Group. Он участвовал в разработке приложения для iPad, которое используется в автосалонах Mazda в США. В автосалонах будущего появится больше виртуальных технологий и компьютерных устройств, это как раз то, что пытается сделать BMW, отмечает он.
Еще одна тенденция будущего более компактные автосалоны, отмечает Шейкер: автодилеры стараются экономить на аренде. BMW планирует создать специальные региональные сети, где клиенты могли бы проводить тест-драйвы машин, при этом в городских салонах было бы меньше автомобилей, говорит вице-президент компании в Северной Америке Питер Майлз. Скоро в США будет продаваться около сотни вариаций различных моделей BMW, поэтому физически невозможно, чтобы все они находились вместе, объясняет он.
Другие мировые автопроизводители тоже работают в этом направлении. В автосалонах General Motors сотрудники будут использовать планшеты и большие дисплеи, чтобы помочь клиентам разобраться с автомобилем. Директор по цифровым розничным операциям Audi of America Марк Рэмзи говорит, что его компания экспериментирует с созданием полностью виртуальных автосалонов в Лондоне и Шанхае. В них клиенты смогут просматривать и конфигурировать модели на огромных экранах от пола до потолка. «Мы не должны мыслить традиционно, утверждает он. Мы можем создать цифровые инструменты, которые сделают продажи более эффективными».
Российский рынок пока не готов к полному замещению традиционных салонов высокотехнологичными, но некоторые технологии доступны и в России, считают опрошенные «Ведомостями» автодилеры. Технологии будущего не заменят живое общение с персоналом отделов продаж или примерки автомобиля «под себя», говорит директор по продажам дилерского центра Jaguar Land Rover компании «Авилон автомобильная группа» Андрей Горшков. Цифровые технологии скорее дополнительный помощник в продажах, продолжает он: например, проекционные галограммы-консультанты, 3D-конфигураторы или устройства, передающие звучание автомобиля и демонстрирующие возможности его аудиосистем, можно отнести к аттракционам, основанным на новых технологиях.
В дилерских центрах уже сейчас можно встретить «электронных» хостес, а разнообразные дисплеи, демонстрирующие технологии производства, есть сегодня в каждом салоне, говорит первый вице-президент группы компаний «Автоспеццентр» Алексей Тузов. Но, продолжает он, российский потребитель не готов лишиться возможности увидеть автомобиль, потрогать его и провести тест-драйв: большинству покупателей необходимо ощутить все переживания, связанные с покупкой и выбором.
Пока менталитет российского потребителя такой, что ему нужно «видеть товар лицом», соглашается директор дилерского центра «Jaguar Land Rover Ясенево» группы компаний «Рольф» Татьяна Форнасова. Пока даже продажи автомобилей в интернете, которые давно уже практикуются в США (так продаются все подержанные и 50% новых машин), в будущем, считает она. «Нам еще предстоит пройти небыстрый эволюционный путь потребительского сознания: сейчас даже в сервисе прямая приемка подразумевает присутствие клиента», резюмирует она.